安徽省直公積金AI智能客服上線可7×24小時不間斷服務

2022年10月2日 0 Comments

為深入貫徹落實全省“一改、兩為、五做到”的部署要求,進一步提升公積金服務水平,建設全渠道客服體系,5月16日起,安徽省直分中心上線網站、微信公眾號AI智能客服,實現業務咨詢解答7×24小時不間斷服務。

據悉,公積金AI智能客服平台以知識庫為業務支撐,通過對所提交問題關鍵詞組合、語義分析,形成智能判斷,提供匹配需求的智能應答,為繳存職工進行精准詳細的咨詢解答。

安徽省直公積金分中心將繼續圍繞繳存職工關心關注的焦點問題,聚焦業務辦理過程中的難點堵點,用創新服務和現代化手段不斷提高辦事效率、提升服務質效,以優化流程和資源配置作為提升公積金服務效能的突破口,對繳存單位和繳存職工訴求進行多維度、精細化研究分析,主動發現公積金服務短板,超前解決共性問題,著力提升群眾“滿意度”,打通為群眾服務的“最后一公裡”。(記者 徐琪琪)

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